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現在位置:HOMEの中の市へのご意見・ご要望(市民の声)の中の行政・公共施設の中の総合行政センターから婦中ふれあい館について

婦中ふれあい館について

本ページでは、市民の皆さまからお寄せいただいた「ご意見・ご要望」につきまして、質問・回答の形式で掲載させていただいております。
項目のタイトルが質問・回答となっておりますが、ご了承ください。

質問

2015年6月受付
婦中ふれあい館についてトレーニング室を利用して帰り際に耐震工事の事で体育館が使えないと書いてあるのを見ました!その工事期間にトレーニング室は、つかえますか?と質問しました!トレーニング後だったので階段を登って戻るのが体力的に厳しかったのでふれあい館のスタッフに2回聞きました!同じ館内なら、内線で聞いてほしかったんです!そちらのスタッフの方も接客業として気を利かせてもらえないんでしょうか?しかもこの返信の文面からすると聞いた自分が悪いみたいな返信ですね!!お客様に対してあなたという返信は、おかしくないですか?イラっとします!同じ館内なら体育館工事の事についてもしっかり分かってて欲しいです!
「婦中ふれあい館のメッセージご意見ありがとうございます。対応したスタッフの言い方に問題があったのであればお詫びいたします。トレーニング室のことについてご質問されたようですが、内容が分かりませんので当時者が出勤しましたら確認したいと思います。しかし、基本的に体育館とふれあい館は別々のスタッフが管理運営を行っています。今回頂いた文面から察しますに、あなたがふれあい館の窓口へこられ、トレーニング室のことについて質問されたように思います。体育館とふれあい館は2階通路でつながっていて、体育館の事務所はすぐ近くにあります。ご質問の内容は分かりませんが、直接体育館にご確認していただいた方が間違いないようにも思います。婦中ふれあい館 館長」 
スタッフの対応ふれあい館のスタッフに体育館のトレーニング室のことで直接質問したんですがわからないので体育館の事務所で直接聞いて下さいと言われました!ふれあい館事務所と体育館事務所では、内線なので連絡できるのではないでしょうか?なぜ、内線で聞いてくれなかったのでしょうか?対応が冷たく感じました!管理職の方は、そういう教育をしっかりして欲しいです!ふれあい館からの返信メールが来ないので市役所にメールしました!しっかりした対応、施設職員の教育をお願いします!

回答

日頃より、富山市の各種施設をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は「隣接している婦中体育館に関するお問合せについて、婦中ふれあい館(当館)の職員の対応が冷たく感じられた」ことにより、お客様が不快な思いをされたことにつきましては、深くお詫び申し上げます。
今後とも職員の教育につきましては、日頃の指導や職員研修をとおして、市民の皆様への丁寧な接遇を心掛けて参ります。
なお、お客様がご質問されました「婦中体育館休館中にトレーニング室が使えますか?」というご質問につきましては、「婦中体育館は耐震改修工事のため平成27年6月15日から平成28年3月31日まで休館します」と掲示されておりましたとおり、トレーニング室を含めた婦中体育館全施設が、その期間休館となる予定でした。
しかしながら、工事の開始時期が当初予定から遅れることとなり、婦中体育館の休館期間は平成27年9月15日から平成28年6月30日までの予定に変更する旨、6月8日に婦中体育館より連絡があったところです。
平成27年9月14日までは婦中体育館は通常どおりご利用頂ける予定になりました。突然の休館期間の変更によりお客様をはじめ利用者の方々には重ねてお詫び申し上げます。
つきましては、耐震改修工事が始まる平成27年9月15日からは婦中体育館のトレーニング室もご利用頂くことができなくなる予定です。
尚、市内の公共トレーニング施設としては、富山空港に隣接した 富山県総合体育センターやJR富山駅北の富山市総合体育館がありますので、申し添えます。
これからも婦中ふれあい館及び婦中体育館等の運営につきまして、ご理解ご協力を頂きますようよろしくお願いいたします。

お問い合わせ先

婦中ふれあい館
富山市婦中町砂子田1-1
電話番号: 076-465-3113
fuchu-fureaikan@city.toyama.lg.jp
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富山市役所 〒930-8510 富山県富山市新桜町7番38号 電話番号(076)431-6111(代)
【窓口受付時間】午前8時30分から午後5時15分(月曜日から金曜日)
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