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富山市
 

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現在位置:HOMEの中の市へのご意見・ご要望(市民の声)の中の行政・公共施設の中の職員から職員の電話対応について

職員の電話対応について

本ページでは、市民の皆さまからお寄せいただいた「ご意見・ご要望」につきまして、質問・回答の形式で掲載させていただいております。
項目のタイトルが質問・回答となっておりますが、ご了承ください。

質問

2018年8月受付
道路上で猫の死骸を発見して、市役所に電話をしました。電話に出た担当者の方は、何がそんなに気に入らないのだろうかと思うほど非常にぞんざいな話し方で、状況や場所を説明するにもこちらが萎縮してしまうほどでした。死骸の発見場所を伝えましたが、「いや、知りませんけど」と突き放すように言われました。そのあたりから、私もこの方の顔色をうかがいながら電話するのがばかばかしくなり、かなりいらいらとした口調で話してしまいました。大人げない反応をしてしまい、今となっては恥ずかしく思っていますが、その方にも今一度、対応の仕方を見直してもらいたいです。電話は時間外だったため、守衛室の方が担当部署につないでくださいましたが、その方は、部署名も名前も言われなかったので、結局私はどの部署のどなたと話したのかわからずじまいです。今回の電話で、市役所の方は丁寧な方ばかりだと思っていたのに、そうでもないことを知って非常に驚きました。その方にとっては、話し方などどうでも良いのかも知れませんが、このように感じる人間もいることを知っていただきたいと思い、メールしました。

回答

このたびは、守衛職員の電話対応により、ご不快な思いをおかけしましたことに対し、深くお詫び申し上げます。
職員に対しては、機会を捉えて、電話や窓口での来庁者等への接遇について指導しておりますが、今回、このようなことが起きたことは大変遺憾であり、守衛室職員全員に対し厳重に注意するとともに、改めて所属職員全員に対しても、丁寧な電話応対や窓口業務に徹するよう指導したところであります。
今後もさらなる接遇の研修の充実を図り、適切な応対を行うよう努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。

お問い合わせ先

管財課
富山市新桜町7-38
電話番号: 076-443-2023
kanzai-01@city.toyama.lg.jp
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